Retour- en herroepingsbeleid 

Atelier Lume
E-mail: info@atelierlume.be
Website: www.atelierlume.be

Laatst bijgewerkt op: 05-06-2026

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je Atelier Lume binnen deze termijn op de hoogte te brengen via:

E-mail: info@atelierlume.be

Vermeld hierbij minstens:

• Naam
• Bestelnummer
• Product(en) die je wenst te retourneren

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten de producten:

• Ongebruikt zijn;
• Niet beschadigd zijn;
• In de originele verpakking worden teruggestuurd, indien redelijkerwijs mogelijk;
• Vrij zijn van gebruikssporen zoals brandsporen, gesmolten was, geurverlies of andere beschadigingen.

Atelier Lume behoudt zich het recht voor een terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren indien het product niet meer in verkoopbare staat verkeert.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Conform artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor:

• Gepersonaliseerde producten;
• Producten die op maat of volgens specifieke wensen van de klant werden vervaardigd;
• Producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden of snel kunnen verslechteren.

Voor dergelijke producten kan geen retour of terugbetaling worden aangeboden, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd werd.

4. Retourprocedure

Na ontvangst van jouw herroepingsverzoek ontvang je verdere instructies voor de retourzending.

De producten dienen binnen 14 dagen na jouw melding teruggezonden te worden naar het door Atelier Lume opgegeven retouradres.

De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de retourzending.

Atelier Lume is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport.

5. Kosten van retourzending

De directe kosten van het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het verkeerde product werd geleverd;
• Het product beschadigd werd geleverd;
• Er sprake is van een fout van Atelier Lume.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zal Atelier Lume de terugbetaling uitvoeren binnen uiterlijk 14 dagen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Atelier Lume kan wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen of totdat bewijs van verzending werd geleverd.

7. Beschadigde of foutieve levering

Controleer jouw bestelling onmiddellijk na ontvangst.

Indien een product beschadigd aankomt of indien je een verkeerd product hebt ontvangen, verzoeken wij je om binnen 48 uur na levering contact op te nemen via info@atelierlume.be.

Voeg indien mogelijk foto's toe van:

• Het product;
• De verpakking;
• Eventuele transportschade.

Na beoordeling zal Atelier Lume een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging, terugbetaling of een andere regeling.

8. Handgemaakte producten

Alle producten van Atelier Lume worden met de hand vervaardigd.

Kleine verschillen in:

• Kleur;
• Vorm;
• Afwerking;
• Structuur;
• Decoratieve details;

maken deel uit van het ambachtelijke karakter van onze producten en worden niet beschouwd als een gebrek of fout.

9. Veiligheid en gebruik

Kaarsen dienen steeds gebruikt te worden volgens de meegeleverde veiligheidsinstructies.

Atelier Lume is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• Onoordeelkundig gebruik;
• Het niet naleven van veiligheidsvoorschriften;
• Blootstelling aan hoge temperaturen;
• Direct zonlicht;
• Onjuiste opslag na levering.

10. Contact

Voor vragen over retourzendingen, herroepingen of klachten kun je contact opnemen via:

Atelier Lume
E-mail: info@atelierlume.be
Website: www.atelierlume.be