Verzendbeleid 

Atelier Lume
E-mail: info@atelierlume.be
Website: www.atelierlume.be

Laatst bijgewerkt op: 05-06-2026

Verzendbeleid Atelier Lume

Bij Atelier Lume wordt elke kaars met de hand gegoten, afgewerkt en zorgvuldig verpakt. Daarom vragen wij een kleine verwerkingstijd voordat jouw bestelling wordt verzonden.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol werd ontvangen.

Omdat onze producten handgemaakt zijn, bedraagt de verwerkingstijd doorgaans 5 tot 7 werkdagen.

Tijdens drukke periodes, promoties, feestdagen of markten kan deze termijn uitzonderlijk langer zijn. Indien dit het geval is, zullen wij je hierover informeren.

2. Levering

Zodra jouw bestelling werd verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail.

De levering gebeurt via een externe vervoerder. De effectieve levertijd kan variëren afhankelijk van de gekozen verzenddienst en de bestemming.

Atelier Lume is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen of andere omstandigheden buiten onze controle.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en weergegeven vóór de betaling wordt bevestigd.

Gratis verzending

Atelier Lume biedt gratis verzending binnen België vanaf een aankoopbedrag van €75.

Voor bestellingen onder dit bedrag worden de geldende verzendkosten aangerekend.

4. Afhalen

Indien deze optie beschikbaar wordt aangeboden tijdens het afrekenen, kan een bestelling kosteloos worden afgehaald in Lievegem.

Na bevestiging van de bestelling nemen wij contact op om een afhaalmoment af te spreken.

5. Verzendadres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres.

Indien een bestelling niet geleverd kan worden door een foutief of onvolledig adres, kunnen bijkomende verzendkosten worden aangerekend voor een nieuwe verzending.

Atelier Lume kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of verlies als gevolg van foutief verstrekte adresgegevens.

6. Beschadigingen tijdens transport

Wij besteden de grootste zorg aan het verpakken van onze producten.

Indien jouw bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij je om binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen via info@atelierlume.be.

Voeg hierbij indien mogelijk foto's toe van:

• Het beschadigde product;
• De verzendverpakking;
• Het verzendlabel;
• Eventuele zichtbare transportschade.

Na beoordeling zal Atelier Lume een passende oplossing aanbieden.

7. Verlies van pakketten

Indien een pakket verloren lijkt te zijn gegaan tijdens het transport, verzoeken wij je contact met ons op te nemen.

Atelier Lume zal een onderzoek opstarten bij de vervoerder. De afhandeling gebeurt volgens de procedures van de betreffende transportpartner.

8. Levering van handgemaakte producten

Aangezien alle producten handgemaakt zijn, kunnen kleine verschillen voorkomen in:

• Kleur;
• Vorm;
• Afwerking;
• Decoratieve details.

Deze verschillen maken deel uit van het ambachtelijke karakter van onze producten en vormen geen reden voor terugbetaling of vervanging.

9. Temperatuurgevoelige producten

Kaarsen zijn gevoelig voor warmte en direct zonlicht.

Wij raden aan om jouw bestelling na ontvangst zo snel mogelijk binnen te nemen en op een koele, droge plaats te bewaren.

Atelier Lume is niet aansprakelijk voor schade aan producten die ontstaat na levering door:

• Blootstelling aan hoge temperaturen;
• Direct zonlicht;
• Achterlaten van het pakket in een warme omgeving;
• Onjuiste opslag door de klant.

10. Internationale verzendingen

Indien internationale verzending wordt aangeboden, kunnen bijkomende verzendkosten, invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn.

Deze kosten zijn volledig ten laste van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

11. Contact

Heb je vragen over jouw bestelling of verzending?

Neem gerust contact op via:

Atelier Lume
E-mail: info@atelierlume.be
Website: www.atelierlume.be